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化解维权“乌龙”,淘车二手车彰显“保真”硬
2020-06-15 16:49 来源:未知 阅读量:

二手车行业“水深”似乎是大多消费者的共识。近日,就有消费者指,二手车新零售平台淘车石家庄店疑似发卖“泡水车”。好在,颠末第三方专业判定,这场维权被证实是一路“乌龙”事件。整个事件的解决过程,也从侧面反映出,跟着电商平台、连锁企业纷纷入局,“鲶鱼”效应正在鞭策二手车消费市场趋于更规范、晶莹、健康的成长。

事情的原由是如许的。张密斯在淘车二手车石家庄店购入了一辆吉利汽车。据她反映,车辆在不到一个月的时间内连气儿显现了5次故障。在向一家4S店问询后,对方告诉她“这是一台泡水车”。于是,张密斯关联了媒体,带着记者前去淘车门店“讨个说法”。

店长翟磊礼貌欢迎了张密斯和媒体。他透露,淘车平台发卖的“保真二手车”都邑颠末初检和复检两道法式,以最大水平保障售出的车辆杜绝重大事故车、火烧车和泡水车。对汽车4S店的判断,翟店长并不认同,“4S东主要从事的是汽车发卖办事,不具备判别车辆事故的能力。”经与张密斯沟通,双方决议申请互相承认的第三方专业机构进行再次判定。翟店长也承诺,若是判定出确是“水泡车”,将按照公司划定,为客户做全额退款退车处理。

颠末长达一个多小时的专业判定,第三方机构给出“S级”即“非事故车”的结论。检测成绩显示,张密斯所购的吉利汽车在“泡水”、“火烧”、“平安系统”、“动力系统”等各方面检测均及格。至此,“水泡车“的误会算是澄清了。至于车辆一个月内的多次故障,经淘车工作人员勘查,本来是车主“未关大灯导致电瓶亏电”等根蒂操作欠妥导致。

对于面前的专业判定效果,车主张密斯示意十分认同,彻底撤销了之前的挂念。“作为消费者,我们首要照样担心车辆平安问题,此次的误会最终解除掉,我照旧非常兴奋的。”

翟店长透露,因为二手车是非标产物,存在“一车一况“的现象,前些年二手车市场卖家良莠不齐,消费者有些挂念、甚至是曲解都是正常的。好在最终的判定印证了淘车二手车“不含水”的“保真”硬尺度,更保障了消费者的好处。“消费者在淘车买的就是‘平安感’,不但光是车的质量要让客户有‘平安感’,我们的售后办事同样要做到这一点。”